职位: 客户服务专员（Customer Service Associate）
地点: 纽约州法拉盛
公司简介:
Oakmont Insurance Services LLC是一家快速发展的财产与意外保险代理公司，致力于为企业和个人保险客户提供卓越的服务、专业指导和个性化支持。我们经验丰富的代理人与客户紧密合作，评估他们的需求，并为其独特情况量身定制保险方案。
我们承诺提供最高水平的服务、保障和价值，同时积极管理风险，确保准确的理赔处理，并高效且细致地解决客户问题。我们忠实的客户群继续依赖我们提供广泛的保险服务，包括保单变更、账单协助、理赔支持等。
公司网站：www.oakmontinsuranceservices.com
职位概述:
客户服务专员（CSA）在财产与意外保险行业中扮演着至关重要的角色，负责为客户提供卓越支持。此职位涉及协助处理各种客户询问，确保及时准确地处理保单更新、账户管理，并提供优质服务。作为CSA，您将与其他团队成员合作，满足客户需求，支持保单变更，并保持良好的客户关系。虽然此职位不要求保险执照，但您将与持证代表和保险提供商密切合作，以提供准确高效的服务。
主要职责包括管理客户沟通、处理保单变更、准备保险文件，并确保及时解决所有询问。此角色要求具备较强的组织能力、注重细节，并能够在快速节奏的环境中有效工作，确保每位客户都能获得最佳服务。
此职位为那些希望在保险行业积累或进一步发展技能和经验、实现职业成长并为一个充满活力、以客户为中心的团队做出贡献的人提供了一个绝佳机会。
主要职责：
数据输入与保单管理：准确输入并更新客户的保单和账户信息至公司客户管理软件系统。 协作支持：与其他客户服务代表（CSR）紧密合作，确保客户享受无缝、积极的体验。 客户沟通：处理来电和电子邮件，确保在24个工作小时内回应所有询问，维持高水平的客户满意度。 询问解决：处理并解决多项客户询问，记录请求并根据需要进行保单变更。 调查与响应：通过调研信息并在必要时与保险提供商咨询，快速准确地回应客户询问。 保单变更与协调：与保险提供商沟通，按客户服务协议或客户要求处理保单更新。 客户跟进：确保客户了解保单变更并及时跟进他们的保险需求。 文件准备：协助准备提案、报价单及保险文件，为客户服务代表团队提供支持。 账户监控：维护并监控活跃客户账户，定期检查以确保满足所有保险需求。 保障核实：核实客户保障详情并确认保单变更，必要时提供保险证明文件，特别是对于由持证代表办理的客户。
资格要求：
• 教育背景：拥有商业、通信或相关领域的学士学位。
• 双语能力：流利的普通话优先。
• 客户服务经验：有客户服务代表经验者优先。
• 强大的沟通能力：具备优秀的人际交往与书面和口头沟通能力。
• 注重细节：具有较强的细节关注能力，主动且能够有效完成任务。
• 多任务处理能力：能够在快速节奏、高压环境中处理多个任务并有效安排优先级。
• 自我激励与组织能力：勤奋且具有强大的组织和时间管理能力，能应对多重工作要求。
• 保密性与谨慎：值得信赖，能够在处理敏感客户信息时保持谨慎。
• 问题解决能力：能够批判性思考并高效解决问题。
• 技术能力：熟练操作电脑及常用办公软件。熟悉客户管理系统（如Applied Epic, TAM）者优先。
此职位适合那些渴望在保险行业成长、具有强烈工作责任感并致力于提供卓越客户服务的人。
备注：此职位描述仅供参考，不构成合同。职位职责、资格和福利可能会根据公司需求有所变动。
工作地点与时间:
地点：纽约法拉盛办公室
工作时间：周一至周五，东部时间9:00 AM － 5:00 PM
在Oakmont Insurance Services LLC，我们相信团队的成功是客户成功的关键。如果您是一个愿意动手并愿意学习、贡献并带来积极影响的人，我们鼓励您申请并加入我们的动态合作团队，开启或推进您的职业生涯。
薪酬待遇：
此职位的基础薪资范围为每小时$22.00至 $26.00美元.
薪酬可能会根据一些因素（包括候选人的资格、技能、能力和经验以及所在地区）有所不同。
申请方式:
请将您的简历发送至Pro HR Advisors Inc.，并在邮件中注明该职位，电子邮件地址为：[email protected]。人力资源顾问将按照收到申请的顺序对您的申请进行审核。
我们期待您的申请，并有机会欢迎您加入我们的团队！
注意：
此职位描述仅供参考，并不构成合同。上述职位职责、资格要求及福利可能会根据公司的需要进行调整。
