加入我们的团队吧! 方太，国际领先的高端厨具制造商，是中国最成功的高端厨房电器制造商， 拥有员工 16000余人，19 条生产线，4个装配厂，4 个工厂，116个分公司，26 个德国 IF奖， 22 个红点奖，产品销往 30 个国家，占据中国高端厨房电器市场 43%以上的份额。Fotile 是全球 1700 多万个家庭的首选家电。
*如果您对以下职位有兴趣，请发送您的简历至方太人力资源邮箱: [email protected]，邮件名称为“职位名称 名字”。欢迎您致电方太人力资源询问详情。联系电话：732-322-7296。
兼职客服专员 - Remote 1名
职位描述：
• 遵守所有培训和各种操作手册中规定的操作标准流程。以方太的服务价值和标准来处理与每一个客户的互动交流。
• 在规定的响应时间和服务标准内，通过电子邮件，微信或其他平台监控和响应客户询问并提供专业咨询服务，提供日常在线客户支持。
• 管理来自客户关于产品问题、技术问题和一般问题的来电，评估客户的需求并提供适当的解决方案，以实现满意服务。
• 通过了解客户的需求，为客户提供清晰准确的信息。
• 管理和输入客户信息、电子文件归档和文件检索。
• 跟踪并分析客户调查和产品指标的定性和定量反馈，根据需要将信息上报给主管并跟踪直到结束。安排客户的安装和维护预约，并跟踪所有 case 直到关闭。
• 根据方太内部 SOP 有效识别和处理潜在的不良事件和技术投诉。
• 为客户和客户提供邮件、分发、复印、打印、接待、记录或其他在方太服务类别概念中定义的服务。
• 识别和分类客户升级 case 及时提供解决方案，包括与其他功能的协作，以确保解决方案落实到位。
• 完成由客服经理安排的其他问题。
职位要求：
• 大专及本科学历优先。
• 熟练使用中英文为工作语言。
• 1- 3年以上相关客服经验优先。
• 工作灵活，能适应工作安排。
• 优秀的沟通能力和人际交往能力。
• 强烈的职业道德，认真负责，注重细节，能在坚持期限的同时完成多项任务。
福利待遇：
Ø 良好的薪酬水平
Ø 401k计划、PTO、团建活动
Ø 友好的工作环境和严格的防疫安全措施
Ø 员工购机折扣福利
Ø 交通、话费补助
Ø 实现个人成长和升职的机会
Ø 工作类型：兼职
Ø 工作地点：可远程
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