职位概要:
客户经理负责为客户提供卓越的服务,专注于订单管理的全生命周期,包括订单接收、录入、交付和开票。此岗位需要适应快节奏的工作环境,并与团队协作以实现客户满意度和关键绩效指标(KPI)。
主要职责:
负责客户账户管理,包括订单状态、库存、退换货等记录维护。
快速响应客户的咨询和需求,并协调内部团队解决问题。
分析和维护客户KPI,确保客户满意度。
协助新客户的入驻过程,制定项目手册并完成相关沟通工作。
与仓库、IT、销售和财务团队合作,制定并执行客户解决方案。
记录并更新客户操作标准流程(SOP)。
确保服务协议(SLA)的合规性及客户合同要求的执行。
任职要求:
英语/中文双语能力(必需)。
优秀的沟通、组织和时间管理能力。
熟练使用MS Office和相关系统工具。
具备分析和解决问题的能力。
具有1年以上3PL或电商行业相关经验优先。
福利待遇:
竞争力薪资:$20.00 - $24.00/小时。
健康保险(含牙科与视力保险)。
401(k)退休计划及公司匹配。
带薪休假及专业培训机会。