盗刷25000美金，我追回来了！

2022年5月22日，我队友接到了美国银行（Bank of America）的电话，询问是否是在登录网银。他立刻否认了，但第二天，他账户中的25,000美元被转出到一个陌生人的Chase账户里。他没有收到银行的任何通知或电话来确认这笔转账。随后他在同一天联系了美国银行，报告了这笔未经授权的交易。银行当时承诺会帮他追回这笔钱，并让他安心等待。

几周后，他仍未收到美国银行的回复，于是再次打电话联系。每次等待的时间大约都要一个小时。经过一个多小时的努力，他终于接通了美国银行的电话。这次，银行要求他提供黑客攻击的证据。我们去了Best Buy试图寻找帮助，但一无所获。我们觉得这个要求非常荒谬，认为保护客户账户应该是银行的责任。于是我们去了银行办公室，想看看他们怎么说。不幸的是，尽管银行工作人员现场联系了他们的客服代表，还是没有得到任何进展。更糟糕的是，由于我们找不到任何可以扫描设备并生成黑客攻击报告的服务商，银行最终拒绝了我们的索赔，因为我们无法证明设备被黑客入侵。

第一次拜访失败，美国银行不做任何回应。于是我开始想办法，当时能想到的就是联系律师，政府官方机构，和在各个社媒求助。

六月底，我分别在Facebook, Nextdoor和Reddit发贴求助，其中Facebook和Reddit都没啥回应，比较给力的是NextDoor，居然很多邻居跟队友一样也中招了, 下面分享一下我收到的有效回复以及测试结果（有点流水账）：

有个大姐提供这个网站https://www.elliott.org，是一家对抗大企业的非盈利机构，为民请命。另外一个大姐说老板Christopher Elliot 很可靠，是个消费者权益倡导者，在美国的报纸上发表专栏文章。可惜我联系他们说这种案子他们不接；

有个大哥爆了个料：他说他和父母在美国银行也有类似的经历。他损失了大约2万美元，父母损失了3万美元，但最终拿回了钱（他们聘请了一位律师并提起诉讼。最终在庭外和解了），但他却没有。让我们不要相信AT&T，因为他们也参与了骗取2万美元的骗局，大多数人不知道的是，旧意大利黑手党拥有美国银行。它以前叫意大利银行（Bank of Italy），在二战初期更改了名字。

然后又有个大哥说：美国银行（BOA）在1900年代初期曾经是意大利银行（Bank of Italy）。它是由贾尼尼（Giannini）创办的，后来更名为美国银行（Bank of America）。

还有一个小姐姐说“我们家族的故事是，改名的原因是意大利银行（Bank of Italy）在1929年基本上倒闭了。（我的祖父母损失了大量资金。）然后不知怎么的，A.P. 贾尼尼获准创建了另一家银行，叫做美国银行（Bank of America）。” （上面是我用GPT翻译的，哈哈，有点生硬）

有个大姐建议打电话给Michael Finney，ABC7新闻部。她建议队友换到StarOne Credit Union。根据他们的网站，由于COVID-19的居家办公政策，7OYS的电话热线目前暂停服务，使用下面的表格进行联系。这里是表格链接：https://abc7news.com/michael-finney-7-on-your-side-abc7-news-consumer-reports/47207/，然后我也提交了，还是没回复。

这里有个热心大姐给了很长很长的建议，我让队友都一一尝试了，美国银行根本不搭理，能拖就拖：

a.可以看看是否可以在线提交盗窃报告，以建立一个基本的报告。

b.获取银行对账单的副本，以及与所有人沟通的记录，包括日期和时间（这些他应该保存过），这些可能对盗窃报告有帮助。

c.写下自己对银行"确认"电话的所有回忆；很可能这是一次语音钓鱼攻击，这对盗窃报告也很重要。可以参考这个链接：https://www.bankofamerica.com/security-center/faq/sharing-information

d.获取一份多家公司的信用报告，这也可以帮助获取暗网报告。信用欺诈受害者可以免费获得信用报告，并且每年可以从主要公司获得一次免费报告。我还使用这个：https://www.creditkarma.com - 在Explore> Identity Monitoring> Data Breaches部分查看，此外还有https://www.experian.com/consumer-products/free-dark-web-email-scan.html，它包括社保号码的入侵。

e. 还可以使用LastPass和其他一些密码管理工具检查密码/登录泄露情况。还有这个https://haveibeenpwned.com/，可以检查邮箱和电话号码是否被黑。

f. 如果信息被泄露，需要立即更改密码，

g. 给银行账户和信用卡设置新的安全密码，

h. 并确保信用报告被锁定，以防有人以他的名义开立新账户、信用卡、贷款等。——如果证实信息已被泄露并在深网中被出售，这可能会对他向美国银行提出索赔有帮助。

有人提出一开始那通电话不是美国银行打出的，很可能是黑客，让我们接到的时候马上挂断，然后打回去确认。当时队友糊里糊涂没那么快反应，现在事后诸葛亮没啥用。

有人建议找Legal Aids 和图书馆的法律咨询，我从来没听过这些服务，不知道怎么联系。

有个大姐建议：打电话给国会议员，向上级求助。去当地报纸，联系任何愿意写故事的记者。她觉得银行在抢钱。后来我真的发邮件给议员，一个是Dave Cortes（参议员，民主党成员，曾在加州州议会任职，他的秘书让我联系Department of Business Oversight以及Department of Financial Protection and Innovation，DBO电话无效，DFPI回复说他们没有管辖权来处理这类投诉，让我们去找Office of the Comptroller of the Currency，后面我好像没有再跟进了，踢皮球玩得很溜）, 一个是Dianne Feinstain（加州参议员，需要我填写一份privacy release表格，并且签名，回复之后还是杳无音信）。

通过社交媒体渠道（如Facebook和Twitter）发帖，吸引大量关注。如果能引起媒体的注意，银行可能会调查退还盗款。这真是一个好办法，如果是现在，我可能会先试这个，可惜那时候在茫茫留言中忽略了这条。

提议联系NBChttps://www.nbcbayarea.com/investigations/consumer/提交Consumer Complaint, 写了没回应。

提议联系美国银行retail banking president Holly O’Neill，我给她写邮件申诉，没回应。

有个大哥说：联邦机构看待这些案件的方式通常是，寻找多个欺诈举报之间的共同点，任何提交的信息都被视为举报，而不是一个开放的案件。只有当金额超过保险金额时，银行才会与Office of the Comptroller of the Currency货币监理办公室和FBI开立案件，否则银行会首先与联邦存款保险公司（FDIC）合作。

联邦机构很少会直接与公民在金融欺诈案件中互动，除非他们希望验证索赔的可信度。他建议联系当地的美国检察官办公室。当时我真的傻乎乎的到FBI那里举报，明显没有任何回应，但是也忽略了联系检察官这条线索。

有个大姐提到他们刚发现1万美元未经授权从Union Bank的账户转出。已经提交了索赔，并将在10天内收到回复。根据联邦法规，每笔转出数额有一定限制。她说应该查看一下这条法规，因为美国银行（BofA）似乎没有遵守这项规定。

有人让我联系United States Department of the Treasury, 这个我没有尝试。

有人让我联系联邦贸易委员会（Federal Trade Commission），我提交了投诉，木有回音。

有人让我联系消费者金融保护局（Consumer Financial Protection Bureau），这家机构应该是最靠谱了，我总共提交过两次complaints， 他们两次都回应了并且联系了美国银行，但是美国没搭理。

7月头， 病急乱投医到https://www.justanswer.com/购买了一次会员$45，咨询法律建议，搞笑的是对方说无法回答我的问题，建议我去联系银行，浪费我的钱，赶紧取消了；

我还在律师协会预约了一个平价咨询，约到的律师说这种案子基本上打不赢的，劝我放弃；联系了Evans Law Firm，因为我们不是老年人被诈骗，所以不接；在BBB上投诉美国银行，BBB居然说不是他们管辖范围也不受理；我让队友再去一次美国银行在家附近的办公室，换一个前台问问怎么解决。这次的banker大妈态度很好，拼命联系客服，可还是不给退钱；我甚至打电话给Chase，问如果诈骗人用的是他们的账户，能不能把钱退回来，Chase不理我们。

普通人可能都没有我这么拼，尝试各种方法。这笔钱说多不多，但是觉得这是银行的责任，骗子说转就转银行一点都不确认的吗？一天瞬间能转走两万五，真的很没安全感。而且我们打电话过去，银行反复确认能把钱要回来，所以拖延了一个月才开始着手解决。

转机出现在七月底，2022年7月24日听从多位邻居建议，我再次联系媒体ABC7 KGO-TV的7 On Your Side提交了申诉。7月29日中午我吃饭的时候接到一通电话，开始以为是广告，但是听起来似乎在说队友的这个案子，她是ABC的记者Brinke，收到我们的申诉，现在打回来跟进。我问是否可以提供办法。她简单问了几个问题，比如我队友是否愿意接收采访，并且让我提交与银行的整个通话记录和转账记录。我一一照做，就没有回音了。

然后在8月4日收到Brinke小姐姐的邮件，问我有没有进展，我说正准备联系您，问下一步怎么操作。她的原话是“The next step is for me to nag them, which is what I do. And I just did!“没想到第二天银行给队友打电话，告诉他很快会盗款会被退回来。我以为听错了，没想到ABC电视台这么牛，一个电话就把美国银行吓退。看来只有舆论压力是有用的，其他什么官方机构都是乐色。非常感谢这个神奇的ABC记者小姐姐，还好我没放弃啊！

貌似在美国解决办法就是靠韧劲，多采纳建议和意见，多方尝试才能找到出路。这次也许是我们走运，我那段时间没有特别忙还能招架住这么沉重的维权压力，也非常感激那些热心的邻居大哥大姐，如果不是他们钱肯定拿不回来。后面我专门发了个帖子感谢他们。

文章来源：公众号——一亩三分地求职移民